遇到媒体不断写负面，媒体公关该怎么做？

和很多企业的品牌部、公关部打过交道，基本都是“闻负面而色变”，把负面等同于公关危机，如临大敌。甚至有些公司因为对媒体公关没有把握，宁可不曝光，不和媒体打交道，结果谁也没听过这家公司，走向了另一个极端。作为记者出身的，今天来说下如果有媒体写负面的话，媒体公关该怎么做。

1.分清楚媒体写企业负面的动机，是善意还是恶意
媒体的基本预设立场是中立的。媒体写负面，可能是善意，一个有良心的媒体报道一个公司、一个产业，不是打死这个公司、这个产业，而是指出不足、激励前行。
如何能看出来这个媒体是善意还是恶意呢？就自己的写作经验来说，会区别用词。如果一个媒体写文章的目的是善意，会用词温和，不仅指出问题，更是会采访专家等第三方人士，给出改进的建议。
如果媒体大量用恶毒、诛心的语言，甚至夸大问题，那就是恶意无疑。

2.如果是善意，要心存感激

如果媒体是善意，那建议对这个媒体心存感激，可以考虑请记者或者主编为传播顾问，甚至战略顾问。如果能请动老板出马去拜访讨教这家媒体，更是上佳。
因为媒体虽然不做业务，不在企业，但是因为看得企业多，通常见识要更渊博。再加上当局者迷旁观者清，如果有媒体能善意指出企业的问题，善莫大焉。将记者变为顾问，好处是负面变成了闭门拍砖，既对企业发展有益，又不会造成负面在外扩散。

3.如果媒体写负面是为了流量

如果媒体写负面是出于恶意，尤其是持续不断地写一个公司的负面，那基本上确定是恶意无疑，这时候也有办法。
可以再细分，媒体写负面，不外乎是有三个原因：一是企业曾经得罪过，媒体要出恶气；二是现在信息泛滥，竞争激烈，媒体写负面是为了关注度、流量；三是媒体经营困难，写负面是为了钱，希望媒体投广告。
有了原因，对症下药，就是可以解决问题的。
第一个原因，如果曾经得罪过媒体，那就要冰释前嫌，千万不要和媒体作对，尽量要化敌为友。要么找个中间人介绍，请客吃一顿饭，没有什么不能解决的；或者说服老板出马，给足媒体面子，如此这般，基本都能搞定。
第二个原因，媒体也多出于无奈。这时候，可以投其所好，和这个媒体建立特别关系，当企业有一些信息要发布的时候，可以选择一些和这个媒体独家合作，提前哪怕一天将信息透露给他们，让他们做个独家。基本上，这一点也能搞定。
第三个原因，如果媒体发负面是为了钱，就比较复杂了。

4.如果一个媒体写负面是为了要钱，怎么办？

面对经营压力，媒体用负面敲开广告之门，是很多时候选择的策略。
这时候，最简单的解决办法是：给钱！
但，这也是最坏的办法。

的建议是：千万不要给钱！千万不要给钱！千万不要给钱！重要的事情说三遍。

说个不太恰当的比喻，恶意的负面就像是绑架勒索，如果乖乖给钱了，一定会有下一次，也一定会有其他的媒体站出来效仿。所以，宁可被撕票，也绝不屈服！

那应该怎么办呢？

第一，要回到根本，既然你被媒体抓住写负面，那就说明企业业务上有问题、有漏洞，弥补自己的问题才是最重要的，俗话说苍蝇不叮无缝的蛋。
第二，吃软不吃硬！实在逼急了，发律师函，甚至起诉，也是可以考虑的最后底线。

第三，要斩断外围扩散渠道，主要就是避免负面新闻在互联网上二次扩散。传统媒体之所以敢于有恃无恐地写企业负面，就是传统媒体的文章出来后，网络转载量非常大。这就有两个应对方法：
1.打点好互联网媒体，让他们不要再转载、发布；
2.利用优化技术，提高正面新闻链接的占位和排名，形成舆情壁垒，这样即便遇到负面转载，也无法对企业的品牌造成太大的不利影响。

当然，如果对于企业来说，是真的公关危机，那就要进入危机公关管理流程，用专业的办法解决了。

（窦赢）