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危机公关的整个流程是怎样的?

时间:2020-12-15 22:03:11 丨 浏览:2202次 丨 小编:蜓云网
第一步:舆情监测
成立紧急危机解决小组后,对本次危机程度进行全面的监测扫描,实时监测各大门户、社交媒体、论坛等的观点和负面舆情等,全面了解危机事态状况。
第二步:制定应对策略
防止危机的蔓延,迅速发声应对,针对危机提出企业的解决办法。
第三步:化解危机
针对性公布事实、让大众了解真相,采用不回避、不主动、迂回包抄的策略。
第四步:化危为转
化危机为转机,将危机变为提升品牌美誉度的机会。
第五步:重塑品牌
去伪存真、去弱留强,修复、重塑品牌形象。

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