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企业公关危机处理的8条法则是什么？

时间：2020-12-15 22:43:09 丨 浏览：2106次 丨 小编：蜓云网
进入自媒体时代，企业公关危机发生频率变得更加频繁，但尽管危机发生的频率提升了，人性和舆情的逻辑却没有改变，信息传播的规律也没有改变，处理企业公关危机时遵循以下9条原则，就有希望化险为夷：
1.黄金8小时法则：由于信息传播速度大大加快，就企业相应公关危机的速度来说，最好是黄金8小时。
2.“核心立场”法则：企业在公关危机发生后，需要在第一时间明确企业对该事件的态度，也就是核心立场。企业的核心立场应该是持久的、不动摇的、经过深思熟虑的。
3.“绝对领导”原则：企业高层在下达命令时，就应给予危机事件处理的主要负责人充分的权利，以便管理人员。
4.“单一口径”法则：同一危机事件，在企业内部都有不同的声音，公众怎么可能还会相信企业给出的解释以及处理方案，这是危机管理的大忌。
5.“最高利益”法则：企业处理危机时，应确定最高利益，有原则的平衡各方事件的关系，所有决策应有所侧重。

6.“信息对称”法则：应尽量避免信息不对称的情况出现。理想的状态是对外以及对内两个方向的信息都保持畅通。
7.“留白”法则：指企业要在危机处理资源准备以及危机影响控制两个方面留有一定空间和余地。在危机处理资源准备方面，不应按照最低标准进行准备；在危机影响控制方面，也不应按照最高承受限度进行控制。
8.“媒体友好”法则：无论是负面信息的传播还是企业危机处理的回应，大部分都需要通过媒体进行。
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