危机公关：企业怎么处理网络负面的舆情？

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在社交媒体时代，怎么处理企业网络负面的舆情、危机公关，像一些负面新闻、谣言、评论等等，是很多公关人绕不过去的一个坎儿。俗话说，“好事不出门，坏事传千里”，客户和用户对一家企业的光鲜通常没有太多印象，但对负面新闻必定会印象深刻。最典型的就是电商网站的买家评论，多几条差评，一个商品就彻底卖不出去了。

对企业来说，有良好正面的口碑更是十分重要。

企业的负面舆情是从哪里冒出来的？

最开始可能只有有人对企业有所怀疑，就会问该公司或者产品是不是真的、有没有什么骗局之类的，然后这些信息就会开始蔓延，甚至被搜索引擎抓取，被竞争对手利用。
竞争对手或者黑公关，想刻意诋毁一个企业，其实并不困难，直接编造一些事实发博文，或者去问答平台提问“XXX 是不是骗子公司”等等，就有可能被数据爬虫、搜索引擎、其他媒体平台等转载。一旦转载次数增加，或者评论用户增加，在搜索引擎的排名就会大幅提升，严重影响企业的品牌和声誉。

如何处理负面舆情？

1.删除网站负面舆情

知道，很多企业一出负面舆情，老板就喜欢让公关部去想办法删稿、删帖、删链接。
但是在这里想说的是，首先，不是所有的内容都可以删除的。

恶意散布的谣言、随意编造歪曲的事实，用户发在博客、论坛、贴吧等地方的帖子，通过投诉、或者联系网站的编辑、或者联系发帖人本人，删除成功的几率比较大（但也不是百分百）；但是，如果是媒体的新闻报道，作为曾经的媒体人，只能说媒体有媒体的原则。

其次，删稿是有风险的，毕竟这个社交媒体时代，任何人都相信自己有发言自由，所谓危机公关宜疏不宜堵原因就在此；一旦发觉自己连发声的渠道都没有，发帖人在愤怒之下，只会更加频繁的发帖、传播。
删除了负面舆情后，记得更新搜索引擎快照，这样才算完成了全部工作。

2. SEO 优化压制

正所谓树大招风，越是知名企业，树敌就越多，竞争对手暗中抹黑、希望用有偿删帖的方式捞一把的黑公关也越多。如果一个个去删帖，迟早疲于应付，而且效果更差。其实，最有效的方法是利用SEO优化技术，将正面的链接在搜索引擎占位，将负面舆情压制在搜索结果的七八页开外，这样就可以基本排除负面舆情对企业的干扰。

最常见的渠道就是问答平台、贴吧、博客等第三方权重比较高的站点，在这些平台上发布正面信息，问答平台不妨用足够多的正面问答来覆盖、挤压旧的负面信息。搜索引擎都喜欢新的内容，随着数量增大，旧信息的排名自然就逐步下跌。

另外就是站群优化。可以适当的多创建几个企业旗下的站点，依次来占据百度的排名位。因为一个网站的关键词在搜索引擎的排名是有限的，不可能整个首页都显示某一个站点的内容，所以这时候通过多站点的方式来实现排名占位覆盖是非常有效的一种方式，这也是很多企业霸屏常用的一种营销推广手段。

同时，企业自己的官网也不能放弃，要多发布相关的正面信息，必要时发布澄清公告，维护企业的声誉和口碑。

（ 窦赢）