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盒马鲜生海报风波 轻松自嘲式公关化解危机

时间：2020-12-15 22:52:01 丨 浏览：2316次 丨 小编：蜓云网
4月13日，盒马一张名为「国民集市」的海报引爆网络，副标题上赫然写着「穿越历史老集市，让物价回归1948」。不知道的还以为是恶搞，要知道1948年，正值国民党政府日薄西山、经济崩溃、通货膨胀、物价飞涨。

就在这时，共青团中央的官微，点名盒马，且没有直接责怪其无知导致的失误，而是借此机会，普及了一下历史，与现在的幸福生活做了个对比。

一时间舆论四起，网友聚众吃瓜的同时，也不忘猜测公关们接下来的操作：1、撤掉海报；2、道歉声明；3、拉实习生背锅。然而，事情的走向却出乎大多数人的意料。

公关处理：

事件发生不多时，发现问题了的盒马迅速撤下海报，并在官微上重新写到：高一历史《中国近代现代史》下册（必修）第三章第二节，罚抄100遍并背诵全文……在抄书了……并配上「罚跪」的表情。

顺势为网友们科普了1948年民国政府经济彭桂后的社会的现象，配图是设计师正在抄写恶补这段历史的现场。

而盒马这一机智且谦虚的回应，也让刚怼完「视觉中国」的「共青团中央」前来互动转评。

很快，网友们都在盒马官微下幽默互动，化解了这张敏感海报所带来的的负面影响，一时间，「盒马公关」都被网友们顶上了热搜。

不得不承认，阿里的公关从来不会让我们失望。

公关启示：

这无疑是一场成功的公关。

时间上，从意识到错误后，盒马第一时间承认了，并给予在第一时间，找到了解决危机的办法。

形式上，罚抄书。这种惩罚并不重，但是立竿见影，很快能够便能出效果。一张海报开除几个人，没几个人会觉得开心，反而这种自嘲式的惩罚，很容易拉近企业与消费者之间的距离，从而化解尴尬的气氛。

一个企业在设计海报上除了问题后，常规操作是，第一时间，承认错误，然后就是辩解审查人员不够仔细，最后开除或是惩罚设计师等相关人员。

这是针对这种问题最简单的处理方式，但是，事情出了，网友们并不是想看「有人落难」，而是想看企业该如何处理，毕竟处理方式的不同是会影响企业的公共形象的。反观这种轻松自嘲式的公关化解方式，很容易吸引住大家。

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