网络公关策略远比“黄金24分钟”更重要

时间：2020-12-15 22:29:01 丨浏览：1568次丨小编：蜓云网

随着新媒体的快速发展，企业危机出现得越来越频繁。但由于欠缺深度战略思考公关危机越演越烈，是及时处理重要还是公关策略更重要呢？

有人说，危机公关从曾经的“黄金24小时”发展到“黄金24分钟”，这对公关公司危机处理工作的要求也逐渐提高。

当下危机公关的难点主要体现在，需要在更短的时间内解决问题。然而一旦有发言只要你说话，就会有人找到错处，有时企业闭嘴不说话，24小时之后可能就没人再讨论这个危机事件了。

其实危机需要分情况的。面对危机事件要分清是否与企业运营和产品相关，如果有关产品核心利益，就应该第一时间给予回应。

比如电池爆炸、食品安全之类的问题，就必须尽快回应。这就需要公关公司不仅有较强的策略和沟通能力，更要有看待事物的眼光。

同时，在做危机管理时，公关公司不能去做删帖、黑公关的事情，而是要了解社会舆论、潜在消费者和媒体，才能让事情轻松顺利软着陆。”