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蛋壳公寓借疫情赚差价 网络公关陷质疑漩涡

时间：2020-12-15 22:53:00 丨 浏览：2228次 丨 小编：蜓云网
在武汉疫情爆发后，多地的蛋壳公寓房东在网上爆料称，蛋壳公寓的客服打电话表示，受疫情影响要求房东免租一个月。与此同时，租客从蛋壳公寓租房子却不能减免租金。网友表示，这样只进不出的做法十分不人道。

“蛋壳利用武汉疫情，单方面减扣房东一个月租金，另一面又要求租客全额交租，大发国难财。”一位租户称。针对此事蛋壳公寓做出公关回应称“该消息部分失实。”但似乎，房东和租户都并不买账。

2月3日晚，蛋壳宣布，在全国13城推出租客租金返还政策。针对武汉租客，蛋壳公寓称，根据武汉市疫情防控指挥部相关文件，结合疫情发展情况，计划为无法返城的租客，返还一个月租金。租客于3月2日后，登录蛋売公寓App在“我的-钱包”查看。
不过，该公关声明还称，该返还金额可以用于抵扣房屋服务费、维修金、水电燃气费用（非自缴）、租金（分期月付除外）及续租首付款等蛋壳app内的账单费用，但不能提现。

公关点评：

疫情来临，企业和个人都不能独善其身。但是蛋壳公寓单方面减免房东租金未免太过霸道。比如阿里在这次疫情中就表现得让人满意，对疫情造成的出游订单的取消全部承担了消费者的损失，而且在抗击疫情的过程中也是出钱出力。蛋壳公寓的初衷是好的，但是有关损失让房东承担未免让人难以接受，而且还被曝出租客租金并未减少的争议，可以说蛋壳公寓完全没有危机意识，把本该打造品牌信誉度的一件事生生地玩砸了。
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