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面对品牌危机，危机公关如何处理？

时间：2020-12-15 21:52:59 丨 浏览：523次 丨 小编：蜓云网
所谓危机公关就是由于企业管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，从而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。那么面对品牌危机公关，应该怎么做呢？


1. 危机潜伏期

可利用大数据监测网络舆情，建立危机预警机制。企业危机预警是根据企业危机前兆，查找导致前兆的根源，控制危险事态的进一步发展或将危险事件扼杀于萌芽状态，以减少危机的发生或降低危机危害程度的过程。因此，与其面对危机发酵之后的复杂情况，不如在早期建立危机预警机制。品牌可以利用大数据技术实时地抓取和分析舆情数据，预测未来舆情的走向，对信息进行智能化处理，以实现品牌危机评估诊断。

2. 危机爆发期

利用社交媒体渠道，快速澄清真相，因而品牌在危机发生时，一定要快速行动。相比于利用传统媒体发布声明和召开新闻发布会，利用品牌的官微等渠道能够更迅速地与消费者进行沟通。

3. 危机处理期

品牌在社交媒体上发布公关声明时，首先要阐明真相，若企业遭到谣言攻击，要拿出事实证据说明，以理服人。若企业真的存在问题，企业需要真诚说明自身在事件中的角色和承担的责任，不能混淆视听，转移焦点。

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