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4 月 24 日，快手电商上线“回头客说”客服接入回复差评功能，当回头客评价差评后，系统会自动将差评转给人工客服处理。
商家可以在电脑端客服工作台界面的排队列表中查看到来自“回头客说”渠道的用户，在接待列表中看到“回头客说”差评标识的消息，即可进行回复处理。
商家可以对用户评价进行“回复”、“私信”、“申诉”等操作。商家对用户评价的回复内容全部用户可见，最多输入 200 字；商家对用户发送的私信内容仅展示给该用户；规则上只允许商家回复一次、用户追评一次，若商家对内容有疑惑，可向平台申诉，平台将在一个工作日内进行处理解决。
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